Die neue Generation der Service Cloud Einstein von Salesforce soll Kundenanfragen selbstständig beantworten oder reibungslos an Mitarbeiter weiterleiten. Salesforce setzt dabei auf Bots, geführte Serviceprozesse sowie regelbasierte und prädiktive Modelle. Einstein Bots for Service reagiert sofort auf Kundenanfragen, beantwortet wiederkehrende Fragen automatisiert und entlastet Mitarbeiter bei der Ersterfassung wesentlicher Informationen. Mit Lightning Flow for Service stellen Unternehmen ihren Kunden geführte Serviceprozesse bereit, unterstützen sie in Self-Service-Interaktionen und helfen Serviceteams bei der Strukturierung von Arbeitsabläufen wie der Anfragenbearbeitung und Problemlösung. Dank Einstein Next Best Action sollen Serviceteams Kunden kontextbezogene Empfehlungen und Angebote machen. Hierfür setzt Salesforce auf regelbasierte und prädiktive Modelle. Weitere Informationen
(Salesforce)
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