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Dem digitalen Kunden auf der Spur

Konsistentes Kundenerlebnis

Dem digitalen Kunden auf der Spur

17.11.18 - Das Modell der "Customer Journey" erfasst die Interaktionen von Kunden an allen Touchpoints. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Allerdings ist die Realisierung einer reibungslosen Customer Journey nicht trivial.

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Die 360-Grad-Sicht ist tot

Customer Centricity

Die 360-Grad-Sicht ist tot

28.07.17 - Wenn der Kundenservice die ihm angebotenen Daten nicht oder falsch interpretiert oder sie ignoriert, weil er von ihrer Fülle überfordert ist, schrumpfen die 360-Grad schnell auf einen schmalen Ausschnitt zusammen.

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