Laut einer internationalen Studie sind viele Marken weiterhin nicht in der Lage, Kundendaten für Strategien zu nutzen, mit denen sie die Kundentreue sichern können. Ziel der Untersuchung war es, besser zu verstehen, wie Marken die von Verbrauchern gesammelten Daten verarbeiten, schützen, auswerten und nutzen, um so ein stärker personalisiertes Kundenerlebnis zu ermöglichen. Insgesamt wurden 14 Länder untersucht – darunter auch Deutschland.
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