Ralf Haberich

Unternehmen müssen einer immer größer werdenden Flut von anfallenden Daten Herr werden. Ohne eine entsprechende Software kann es dabei sehr schwerfallen, die relevanten von den irrelevanten Informationen zu trennen und bei Bedarf darauf zuzugreifen.

Eine optimale Kundenpflege ist für den nachhaltigen Geschäftserfolg unerlässlich. Unbestritten ist auch, dass Kunden von ihren Dienstleistern und Lieferanten heutzutage individuelle Informationen und Angebote erwarten, die optimal auf die eigenen Interessen zugeschnitten sind. Zu leisten ist dies nur mithilfe automatisierter Marketingprozesse.

Um langfristig erfolgreich zu sein, wird sich in Zukunft jedes Unternehmen konsequent an den Bedürfnissen und Wünschen seiner Kunden ausrichten. Das trifft für Industrieunternehmen in ganz besonderem Maße zu.

Obwohl Chatbots an sich keine neue Erfindung sind, scheitern viele Pilotprojekte dennoch. Wenn der Chatbot-Einsatz zum Erfolg führen und den Kundenservice wirklich verbessern soll, ist es ratsam, diese fünf grundlegende Regeln zu beachten.

Noch immer tappen viele Unternehmen in die digitale Transformationsfalle. Um dies zu umgehen und die Digitalisierung stattdessen erfolgreich zu meistern, gilt es, diese 7 Fehler zu vermeiden.