Carsten Rust ist seit 2006 bei Pegasystems und seit 2009 als Director Solution Consulting DACH für den technischen Vertrieb verantwortlich. Vor Pegasystems war er als Director of Financial Solutions bei der abaXX Technology AG tätig. Seine Karriere startete er als Berater für Groupware und Workflow bei der USU Software AG. Er studierte Informatik an der Universität Stuttgart.
Das Modell der "Customer Journey" erfasst die Interaktionen von Kunden an allen Touchpoints. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Allerdings ist die Realisierung einer reibungslosen Customer Journey nicht trivial.
Wenn der Kundenservice die ihm angebotenen Daten nicht oder falsch interpretiert oder sie ignoriert, weil er von ihrer Fülle überfordert ist, schrumpfen die 360-Grad schnell auf einen schmalen Ausschnitt zusammen.
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1796900/1796979/original.jpg "Die Analyse der 5G Patentlandschaft liefert interessante Einblicke in den aktuellen Stand der entsprechenden Entwicklungen rund um den neuen Mobilfunkstandard.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1800800/1800877/original.jpg "Mit Künstlicher Intelligenz sollen sich Fahrzeuge selbstständig fortbewegen. Dazu notwendig sind Trainingsdaten. Problematisch sind sogenannte Corner Cases (Grenzfälle).")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1796100/1796101/original.jpg "VR und autonomes Fahren sind auf hohe Datenraten angewiesen. Mit 6G lassen sich datenhungrigen Anwendungen umsetzen. Daran forscht Bernhard Niemann und sein Team vom Fraunhofer-Institut.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1795700/1795707/original.jpg "Bei der Rettung von Verschütteten nach einem Erdbeben kommt es auf jede Sekunde an – mit einem an einer Drohne angebrachten Sensorsystem soll diese nun schneller und effizienter erfolgen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1801200/1801209/original.jpg "Das VOGEL Experts Panel bringt Wissen von Branchenexpert*innen aus der Industrie zusammen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1795000/1795062/original.jpg "Thorsten Krüger ist einer der Gründer von Workerbase, einem Anbieter einer digitalen Plattform zur Visualisierung und Optimierung industrieller Fertigungsprozesse.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1799000/1799069/original.jpg "Der Frauen-Karriere-Index bei der Bekanntgabe der Index-Ergebnisse 2019. Die Management-Plattform veranstaltet in diesem Jahr erstmals den Impact-of-Diversity Award.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1799200/1799256/original.jpg "KI-Software, digitale Endgeräte, Hardware-Komponenten: Deutsche Unternehmen beziehen einen Großteil ihrer digitalen Technologien aus dem Ausland.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1796800/1796861/original.jpg "Auch die Akustik spielt eine große Rolle, wie immersiv Augmented Reality wirkt.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1795800/1795821/original.jpg "Forschende des Fraunhofer IZM kombinieren Quanten mit Photonik, um die Entwicklung überaus genauer Quantensensoren voranzutreiben. Welche Zukunftsbereiche eröffnen sich dadurch?")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1796800/1796891/original.jpg "Vernetzte Industrie: Damit auch ältere Maschinen und Anlagen Daten sammeln können, empfiehlt sich das Retrofitting.")
:quality(80)/p7i.vogel.de/2f0acOtikGGy5j4PeWdvyOD9VdQ=/500x500/gauntlet/14/44/1444727_1562861209.jpg "Carsten Rust ♥ Industry of Things")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1485400/1485416/original.jpg "Da viele Kunden heute permanent online sind, müssen Unternehmen jederzeit über alle Kanäle hinweg mit dem Kunden interagieren.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1263000/1263086/original.jpg "Der Umgang mit Kundendaten")