Carsten Rust ist seit 2006 bei Pegasystems und seit 2009 als Director Solution Consulting DACH für den technischen Vertrieb verantwortlich. Vor Pegasystems war er als Director of Financial Solutions bei der abaXX Technology AG tätig. Seine Karriere startete er als Berater für Groupware und Workflow bei der USU Software AG. Er studierte Informatik an der Universität Stuttgart.
Das Modell der "Customer Journey" erfasst die Interaktionen von Kunden an allen Touchpoints. Ziel ist es, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Allerdings ist die Realisierung einer reibungslosen Customer Journey nicht trivial.
Wenn der Kundenservice die ihm angebotenen Daten nicht oder falsch interpretiert oder sie ignoriert, weil er von ihrer Fülle überfordert ist, schrumpfen die 360-Grad schnell auf einen schmalen Ausschnitt zusammen.
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1832000/1832002/original.jpg "Der Desinfektionsroboter Balto kann autonom Türklinken und andere Bereiche desinfizieren, die von vielen Personen in hoher Frequenz berührt werden.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1828600/1828632/original.jpg "Gewinner des Joseph-von-Fraunhofer-Preises: Für das marktreif entwickelte Funkübertragungssystem Mioty wurden Prof. Michael Schlicht, Josef Bernhard und Dr. Gerd Kilian (v.l.n.r) ausgezeichnet.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1831800/1831805/original.jpg "Aufgrund des integrierten RFID-Tag kann der im 3D-Druckverfahren gefertigte Fingerring als Türöffner fungieren.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1828300/1828322/original.jpg "Industrieunternehmen können den neuen Mobilfunkstandard 5G in privaten Campusnetzen nutzen, die wie ein kleines öffentliches Netz aufgebaut sind oder als Out-of-the-Box-Lösung bereitstehen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1843400/1843445/original.jpg "Spezialwerkzeuge sind teuer und für kleine Unternehmen nicht immer finanzierbar. Digitalisierte Werkzeuge lassen sich nutzungsabhänig bezahlen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1841200/1841222/original.jpg "Vernetzte, smarte Produkte: Wie eine Funkwetterstation sind gleichzeitig auch eine Datenquelle und ermöglichen es dem Hersteller, datengetriebene Geschäftsmodelle aufzubauen. So ist ein sehr feinmaschiges Netz an Wetterdaten verfügbar.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1841900/1841951/original.jpg "Die Standardisierung von KI-Daten in der medizinischen Bilddatenverarbeitung ist das Ziel des gemeinsamen Forschungsprojekts NeuroTest der Hochschule Landshut und dem Startup deepc.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1840800/1840877/original.jpg "Siemens hat das französische Start-up Nextflow Software aquiriert.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1839400/1839406/original.jpg "Bereits heute werden verschiedenste Quantentechnologien der ersten Generation wie beispielsweise Mikrochips in unserem Alltag genutzt.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1839000/1839047/original.jpg "Künstliche Intelligenz wird sowohl in unserem Alltag als auch in der Arbeitswelt zunehmend relevanter.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1838900/1838944/original.jpg "Xavier Aeby und Gustav Nyström haben eine komplett gedruckte, biologisch abbaubare Batterie entwickelt, die aus Zellulose und anderen ungiftigen Komponenten besteht.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1842700/1842702/original.jpg "Ungewohnt: Sieht so ein Rechner aus? Ein solcher Quantencomputer, Typ IBM Q System One, ist laut Hersteller der erste seiner Art in Europa.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1841800/1841850/original.jpg "Als Blockchain werden kontinuierlich erweiterbare Liste von Datensätzen bezeichnet, die über kryptografische Verfahren gekoppelt werden.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1841500/1841520/original.jpg "Gemeinsam testeten Wago und das Fraunhofer IPA in einem Forschungsprojekt, inwieweit sich Standard-Roboterhardware auch für das Aufrasten von Reihenklemmen eignet.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1826800/1826828/original.jpg "Die Auftragseingänge im Januar und Februar gingen stark nach oben.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1830200/1830201/original.jpg "Beispiel für eine Investition in Digitalisierung: Das neue automatische Kleinteilelager von BLG in Meerane. Es ist mit den Automobilproduzenten in der Region vernetzt und stellt Waren genau dann bereit, wenn sie dort gebraucht werden.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1803900/1803944/original.jpg "Schneider Electric hat seine Produktpalette weiter ausgebaut und präsentiert mit PacDrive 3 eine ganzheitliche Lösung mit Servomotoren, Robotik-Komponenten und Motion-Steuerungen.")
:quality(80)/p7i.vogel.de/2f0acOtikGGy5j4PeWdvyOD9VdQ=/500x500/gauntlet/14/44/1444727_1562861209.jpg "Carsten Rust ♥ Industry of Things")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1485400/1485416/original.jpg "Da viele Kunden heute permanent online sind, müssen Unternehmen jederzeit über alle Kanäle hinweg mit dem Kunden interagieren.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1263000/1263086/original.jpg "Der Umgang mit Kundendaten")